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姓名: | 风青杨 |
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领域: | 企业战略 市场营销 企业文化 品牌管理 领导艺术 |
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地点: | 湖北 武汉 |
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签名: |
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一、理解电话营销的优势与劣势,了解电话营销的作用,明白影响电话营销效果的因素及改善的方法。 二、掌握电话营销所需要准备工作:制定电话营销的目标和技巧、电话营销礼仪、掌握客户资料收集的五种方法及客户信息管理的四种表格;重视产品知识与行业知识、灵活使用辅助材料工具。 三、掌握呼出电话的销售流程与技巧:掌握突破前台秘书关15个技巧 、学会分析电话沟通模式与适合对象 、掌握开场白技巧 、掌握收集信息与挖掘顾客的潜在需求技巧 、掌握产品推介技巧、掌握处理异议技巧、掌握缔结技巧、收款技巧。 四、掌握呼入电话的销售流程;学会分析呼入电话类型及针对性地采取对策;学会分析呼入电话的顾客心理及采取相应对策 五、掌握售后服务技巧与客户关系管理:掌握售后服务作用、法则、内容、方法;客户关系管理技巧、重复销售技巧、交叉销售技巧、转介绍销售技巧。 六、 学会灵活运用实战电话营销的成功法则:大数法则、ABC营销法则 |
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