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姓名: | 海惕 |
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领域: | 人力资源 市场营销 企业文化 |
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地点: | 广东 深圳 |
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![]() 国庆中秋长假,忙里偷闲与太太等一干人,相约去了趟东欧(捷克、奥地利、匈牙利)三国旅游,说实话参团价格不菲,可惜国内深圳这家旅行团聘请的香港导游综合素质确实欠高,美中不足,有点郁闷。好在深圳这家旅行社的领导很识作,当我们回来书面提出该团服务不周等索赔理由和事实后,人家还是虚心接受,立刻召集我们协商,并答应了我们合理合理合法的赔偿要求,算是及时挽回了我们全团27位团友的一些不快。同时,也从另一个方面,看到了这家旅行社处理危机公关的长远思维和诚恳态度,可圈可点。俗话说:“不打不相识”,虽然我们与该社买卖之间互相了解的途径和方式特别了点,但最终还未真正地影响我们对该社的全盘否定和厌恶。下次可能还会选择他们的团出行,就冲着他们有错必究,知错必改的态度。以下五首词也算此行笔者的部分感悟。 <沁园春.东欧1>十月仲秋,游览东欧,不停奔跑,望芬兰机场,人声喧嚣,男女老少,南腔北调,不同相貌,捷克古堡,都怨导游讲太少,奥地利,傻坐音乐厅,等待难熬。奥匈帝国多娇,引无数游客掏荷包,吃西歺牛扒,乱放伴料,要杯开水,另掏钞票,凉水泳池,集体泡澡,捷克司机等到恼。习惯了,有团友超时,何日改掉。 <沁园春.东欧2>凌晨起早,害怕迟到,睡不好觉,拉大箱小包,上下阶梯,三楼点卯,一身臭汗,莫名其妙。捷克机场,地陪司机找不到,憋着尿,无奈等郑导,饥困火冒。查理国王多骄,茜茜公主饿出蛮腰。多瑙河畔,横跨钢桥,威发小镇,温泉饮饱,音乐之都,余音袅袅,听众鼓掌乐队笑。前五天,入心入脑事,自己比较。 <沁园春.东欧3>游览古堡,艳阳髙照,靑山绿水,心情更美妙,奥匈贵族,欧洲骄傲。茜茜公主,绝世美貌,宽大为怀,化敌为友乃天骄,俱往矣,艺术音乐之邦,不可小瞧。流连小镇城堡,留守老人果然不少。看多瑙河畔,布达佩斯,自由女神,伫立山坳,英雄广场,七族修好,*专政结束了。东欧人,恶梦中惊醒,重新起跑。 <沁园春.东欧4>匈国小镇,温泉水深,提前排队,晚了长蛇阵。管理大婶,尤为淡定。不愠不火,笑脸相迎,按规开张,別妄想走何后门。吾同胞,总嫌欧佬弱智,不够精明。跳入清澈温泉,欧洲游客鸦雀无声。咱兄弟姐妹,叽叽喳喳,旁若无人,高声喧哗,拉开嗓门,竞相比拼,相形见绌须反省。强素养,从细节做起,赢得尊敬。 <沁园春.东欧5>东欧十天,有点疲倦,美中不足,承诺没兑现。导游姐姐,没有笑脸,主观武断,含糊语言,不熟景点,难分泳池和温泉。观古堡,详细讲解不见,浪费半天。深度旅游快跑,照相睡觉憋住屎尿。均不满服务,领头状告,罗列事实,千字文稿,组团机构,免责难逃,团友齐心见成效。人三千,赔精神损失,终有回报。 ![]() 与人为善,教人向善,教人向上 |
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